Este aviso explica cómo Pulso Agentes trata los datos personales, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.
Quién es responsable
Juan Carlos Machado Olea, quien opera bajo el nombre Pulso Agentes (también referido como «Pulso»), con domicilio en Av. Constitución lote 8 manzana 78, Col. Ortiz Rubio, C.P. 85360, Empalme, Sonora, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Pulso Agentes es el nombre con el que nos identificamos en WhatsApp Business. Si recibes un mensaje de Pulso Agentes, proviene de este responsable.
Contacto para cualquier asunto de privacidad: gmdzeus12@gmail.com
Qué es Pulso Agentes
Pulso Agentes es una plataforma que provee agentes de inteligencia artificial que atienden, venden y dan seguimiento de cobranza por WhatsApp en nombre de negocios que contratan el servicio. Distinguimos dos tipos de personas:
- Clientes: los negocios que contratan Pulso.
- Destinatarios: las personas con las que el negocio cliente se comunica a través de un agente de Pulso.
Qué datos tratamos
De los clientes: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre del negocio, datos de facturación y de la suscripción.
De los destinatarios: número de teléfono de WhatsApp, nombre cuando el cliente lo proporciona, el contenido de los mensajes intercambiados con el agente, imágenes que la persona envíe a la conversación, y datos operativos que el negocio cliente cargue (por ejemplo, monto adeudado o producto de interés).
No solicitamos ni tratamos deliberadamente datos personales sensibles, ni datos financieros más allá de los montos operativos que el negocio cliente registre. Los pagos de suscripción se procesan directamente por nuestro procesador de pagos; Pulso no almacena números de tarjeta.
Para qué los usamos
- Operar los agentes: recibir, entender y responder mensajes de WhatsApp.
- Mantener el historial de cada conversación para dar continuidad y contexto.
- Dar seguimiento a acuerdos y promesas de pago según la configuración del negocio cliente.
- Facturar y administrar la suscripción del cliente.
- Mejorar la calidad del servicio y detectar fallas o abuso.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
Con quién los compartimos
Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para prestar el servicio, cada uno bajo sus propias obligaciones de seguridad:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transporte de los mensajes.
- Anthropic: procesamiento del lenguaje que genera las respuestas del agente.
- Supabase: base de datos donde se almacenan conversaciones y configuración.
- Vercel: alojamiento de la aplicación.
- Stripe: procesamiento de pagos de suscripción.
También podemos divulgar información cuando una autoridad competente lo requiera conforme a derecho.
Consentimiento y derecho a no ser contactado
Cada negocio cliente es responsable de contar con el consentimiento de las personas a las que contacta mediante Pulso, y así lo acepta al contratar el servicio.
Puedes detener los mensajes en cualquier momento. Responde BAJA o STOP en la misma conversación de WhatsApp y el agente dejará de escribirte de inmediato. También funcionan frases como «no me escriban», «no me contacten» o «dejen de mandarme mensajes». Esa preferencia se respeta de forma permanente.
Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos las conversaciones mientras el negocio cliente mantenga su cuenta activa y por el plazo que exija la legislación fiscal y mercantil aplicable. Al terminar la relación, los datos se eliminan o se anonimizan.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por credenciales, verificación de firma en las comunicaciones entrantes y segregación de secretos. Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus datos, lo notificaremos conforme a la ley.
Tus derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y oponerte a su tratamiento. También puedes revocar tu consentimiento.
Envía tu solicitud a gmdzeus12@gmail.com indicando tu nombre, un medio de contacto y qué derecho deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recabamos sus datos de forma intencional.
Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso. La versión vigente siempre estará publicada en pulsoagentes.com/privacidad.html con su fecha de actualización.